Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Kadero trata dados pessoais relacionados à utilização da plataforma, em conformidade com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1. Identificação e contato

A Kadero é operada por Thallis Vinicios Braga. Documento: 02151304647. Endereço: Avenida dos Tubarões, 630 – Campina Verde, Divinópolis/MG.

O canal dedicado a assuntos de privacidade e proteção de dados é privacidade@kadero.com.br.

2. Papéis da Kadero no tratamento de dados

Em relação aos dados de clientes finais inseridos e utilizados pelo estabelecimento para agenda, atendimento e comunicação, o estabelecimento normalmente atua como controlador dos dados e a Kadero atua como operadora, tratando essas informações de acordo com a utilização da plataforma pelo estabelecimento.

A Kadero também atua como controladora em tratamentos necessários às suas próprias finalidades, como cadastro e administração de contas, autenticação, segurança, prevenção a fraudes e abusos, suporte, auditoria da plataforma, cumprimento de obrigações legais e gestão do relacionamento com usuários.

3. Dados pessoais tratados

Conforme a utilização da plataforma, podemos tratar as seguintes categorias:

Usuários e responsáveis pelo estabelecimento: nome, e-mail, telefone, dados de autenticação e informações relacionadas à conta e ao estabelecimento.

Clientes finais: nome, telefone/WhatsApp, e-mail quando informado, data de nascimento quando informada, observações cadastradas pelo estabelecimento, consentimentos de comunicação e histórico de agendamentos.

Profissionais: nome, telefone, e-mail, foto quando fornecida, serviços vinculados e disponibilidade de agenda.

Dados de agendamento e operação: serviço, profissional, horários, status do atendimento, valores e demais informações necessárias à operação do estabelecimento.

Dados técnicos e de segurança: registros de autenticação, sessões, auditoria, identificadores técnicos e informações utilizadas para prevenção de abuso. Sempre que possível, identificadores como IP e telefone podem ser reduzidos a representações criptográficas não reversíveis quando o valor original não é necessário.

4. Finalidades do tratamento

Os dados podem ser tratados para criar e administrar contas, autenticar usuários, fornecer agenda e agendamentos, manter histórico de atendimentos, possibilitar a gestão do estabelecimento, prestar suporte, proteger a plataforma, prevenir fraude e abuso, cumprir obrigações legais e permitir comunicações relacionadas ao serviço.

Comunicações de marketing somente serão realizadas quando houver base legal adequada. O cadastro de um cliente na plataforma não representa, por si só, consentimento para campanhas de marketing.

5. Bases legais

Dependendo do tratamento realizado, poderão ser utilizadas bases legais como execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento, quando este for necessário.

A base legal adequada depende da finalidade e do contexto de cada tratamento. Nos tratamentos realizados em nome do estabelecimento, cabe ao controlador definir e manter a base legal correspondente.

6. Comunicações e WhatsApp

Quando recursos de WhatsApp ou outros serviços de comunicação estiverem habilitados, dados estritamente necessários poderão ser enviados aos respectivos provedores para executar confirmações, lembretes, reagendamentos, cancelamentos ou outras mensagens autorizadas.

Campanhas de marketing dependem de base legal adequada e, quando aplicável, consentimento do cliente final. A plataforma mantém mecanismos específicos para registrar esse consentimento quando a funcionalidade estiver disponível.

7. Compartilhamento e prestadores de serviço

A Kadero poderá utilizar prestadores de serviços necessários à operação da plataforma, incluindo infraestrutura de hospedagem, banco de dados, envio de e-mails, comunicação, segurança e outros serviços técnicos.

Esses prestadores recebem somente os dados necessários para executar suas respectivas funções e ficam sujeitos às condições contratuais e às medidas de proteção aplicáveis. A Kadero não vende dados pessoais a terceiros.

8. Transferência internacional de dados

Embora parte da infraestrutura principal possa estar hospedada no Brasil, determinados fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Kadero adotará os mecanismos e salvaguardas exigidos pela legislação aplicável, considerando a finalidade do tratamento, a natureza dos dados e os prestadores envolvidos.

9. Segurança da informação

A Kadero adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.

Entre as medidas adotadas estão isolamento lógico entre estabelecimentos, controles de acesso, proteção criptográfica de credenciais e segredos, autenticação reforçada para funções administrativas, minimização de dados, registros de auditoria e mecanismos de prevenção contra abuso.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso seja identificado incidente relevante, serão adotadas medidas de contenção, investigação e comunicação às partes ou autoridades quando exigido pela legislação.

10. Retenção e eliminação

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política e enquanto a conta ou relação contratual estiver ativa.

Após o cancelamento da conta do estabelecimento, os dados operacionais poderão ser mantidos por até 90 dias para recuperação, exportação, suporte ou regularização. Após esse período, serão eliminados ou anonimizados quando aplicável.

Alguns dados poderão ser preservados por período superior quando necessário para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, segurança, prevenção a fraudes, auditoria, investigação de incidentes ou exercício regular de direitos.

11. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, o titular pode exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo confirmação da existência de tratamento, acesso, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade nos termos regulamentados, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento, oposição quando aplicável e demais direitos previstos em lei.

Quando o pedido envolver dados tratados pelo estabelecimento sobre seus clientes finais, o titular poderá entrar em contato diretamente com o estabelecimento controlador. A Kadero poderá auxiliar o estabelecimento no atendimento ao pedido dentro dos limites técnicos e legais aplicáveis.

Solicitações relacionadas a tratamentos realizados diretamente pela Kadero podem ser encaminhadas para privacidade@kadero.com.br.

12. Atendimento de solicitações

Durante a fase inicial da plataforma, solicitações de acesso, correção, eliminação ou outras demandas relacionadas a dados pessoais poderão ser processadas por atendimento manual através do canal de privacidade.

A ausência de uma função automatizada no painel não impede o exercício dos direitos previstos na legislação.

13. Cookies e tecnologias semelhantes

A Kadero utiliza cookies e mecanismos técnicos necessários ao funcionamento da plataforma, como autenticação e manutenção de sessões.

No lançamento inicial, a Kadero não utiliza cookies publicitários ou ferramentas de analytics de terceiros para rastreamento comportamental. Caso isso seja alterado futuramente, esta Política e os mecanismos de consentimento aplicáveis serão atualizados.

14. Dados disponibilizados publicamente

O estabelecimento pode escolher publicar determinadas informações em sua página pública, como nome do estabelecimento, serviços, preços, profissionais, fotos, horários e informações de contato. Dados pessoais de clientes finais não são exibidos publicamente pela Kadero.

15. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será identificada neste documento. Quando uma alteração for relevante, poderão ser utilizados mecanismos de comunicação ou novo aceite, quando necessário.

16. Canal de privacidade

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato pelo e-mail privacidade@kadero.com.br.